Doelstelling: |
|---|
Onze gemeente heeft een professionele, betrouwbare en voor ieder toegankelijke dienstverlening, die modern is en optimaal gebruikmaakt van de mogelijkheden van verdergaande digitalisering. |
Uitvoering van de dienstverleningsvisie in volle gang
In 2022 nam de raad de nieuwe dienstverleningsvisie 2022-2026 'Tsjinstferliening, ûs nammekaartsje' aan. Inmiddels is hieraan uitvoering gegeven:
- De gemeente ontwikkelt een uitvoeringsprogramma, waarmee de samenhang tussen Dienstverlening, Digitalisering en Wikselwurk wordt geborgd.
- Er zijn voorbereidingen getroffen voor deelname aan de Burgerpeiling 2024. De Burgerpeiling geeft u inzicht in de mogelijkheden van inwoners om volwaardig deel te nemen aan het maatschappelijk leven, en de behoefte om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan de leefbaarheid van hun buurt en het welzijn van anderen. De Burgerpeiling is een meting op gemeentelijke dienstverlening en is een benchmark met andere gemeenten.
- Het project 'Werken op afspraak' is geïmplementeerd en heeft als resultaat dat inwoners een afspraak maken als zij naar het gemeentehuis toe gaan. Het doel is dat inwoners sneller en beter worden geholpen.
- De 2e-lijns dienstverlening voor Vergunning Toezicht en handhaving en Sociaal Domein is overgegaan van KCC naar de vak teams.
- Stimuleren van digitale vaardigheden voor medewerkers, er is een nulmeting uitgevoerd binnen de organisatie waarvan de uitkomsten gebruikt worden om trainingen op maat voor de medewerkers in te zetten.
- De klankbordgroep dienstverlening is versterkt met een aantal inwoners. Er zijn vier bijeenkomsten geweest waarbij de inwoners hun adviezen en meningen hebben gegeven op het onderwerp dienstverlening.
We vernieuwen onze digitale dienstverlening
In het kader van het project digitalisering zijn in 2023 in totaal 11 zogenoemde e-Diensten Burgerzaken en 3 e-Diensten Sociaal Domein ingevoerd. Naast deze e-Diensten hebben we nog een 100-tal andere processen digitaal ingericht.
De volgende resultaten vanuit het project digitalisering zijn behaald
- Zelfbediening via de website wordt duidelijker en makkelijker
- De medewerkers zijn digivaardiger en goed geïnstrueerd
- Er is een prototype opgeleverd voor het digitaal klantportaal
Steeds meer inwoners nemen digitale gemeentelijke diensten af
- In 2018 had de gemeente 2.162 digitale aanvragen.
- In 2022 waren er 13.839 digitale aanvragen voor 86 producten
- In 2023 16.426 digitale aanvragen voor 128 producten.
Het project digitalisering is in 2023 afgerond.
Doelstelling: |
|---|
Wikselwurk is geïmplementeerd
Op 1 juni 2022 heeft de raad het Wikselwurk-beleid vastgesteld. In 2023 is hier uitvoering aan gegeven. Inmiddels is Wikselwurk niet langer een project. Wikselwurk heeft een vaste plek in de organisatie en is de werkwijze geworden binnen onze organisatie om inwoners en belanghebbenden vroegtijdig te betrekken bij beleid, plannen en initiatieven. Dit is inwonersparticipatie. Het onderwerp overheidsparticipatie zal in 2024 verder vorm krijgen.
Ons Wikselwurk-beleid en onze dienstverleningsvisie geven gezamenlijk weer:
- Hoe wij als gemeente in onze samenleving staan;
- Hoe we samenwerken met inwoners en ondernemers;
- Op welke manier wij informatie verstrekken en producten en diensten leveren aan inwoners.
- Participatieprocessen inwonersparticipatie, overheidsparticipatie, inspraak en uitdaagrecht zijn vastgelegd in de participatie –en inspraakverordening De Fryske Marren.
- Er is een systematiek ontwikkeld voor het toepassen van de participatie –en inspraakverordening zijn vastgesteld door de raad op 22 februari 2023.
De raad wordt tijdig betrokken in participatietrajecten met het format startnotitie wanneer participatie op de drie hoogste treden op de participatieladder plaatsvindt (Co-creëren, meebeslissen, faciliteren). Op de drie onderste treden wordt de raad meegenomen.